La FNAC et Linux
[Post énervé]
Je vous l’avais dit il y a une semaine : mon ordinateur était en réparation…
Je l’avais envoyé au SAV de la FNAC pour qu’ils me réparent mon problème d’écran.
Exactement 8 jours après, je récupère mon ordinateur réparé. Là, franchement, je tire mon chapeau pour les délais ; ils annoncent 8 jours maximum, c’est intégralement respecté…
Par contre, dans leur hâte, ils ont oublié de rebrancher la connexion wifi à la carte mère qu’ils venaient de changer.
Embêtant, quand on s’est habitué à cette technologie vraiment superbe…
Je les appelle donc aujourd’hui et, résultat des courses :
Monsieur, nous ne pouvons réparer votre ordinateur en effectuant le branchement que nous avons oublié de faire en changeant la carte mère parce que vous n’êtes pas sous Windows.
- Mais c’est un problème matériel, aucunement lié au système d’exploitation et Linux (sous lequel tout fonctionnait avant cet oubli de votre part) n’y est pour rien.
- Nous ne pouvons effectuer aucune réparation sur un poste qui n’est pas en Windows ! D’ailleurs, un changement de carte mère implique obligatoirement une réinstallation totale du système.
- Ah non ! Je vous arrête ! Sous Windows, peut être mais certainement pas sous Linux ! La preuve, ça fonctionne impeccablement sans que je ne réinstalle rien et, surtout ! vous avez changé ma carte mère sans me virer Linux ! Alors pourquoi pour rebrancher un câble (alors que vous avez très bien rebranché la carte ethernet, l’écran, les enceintes,..), vous auriez besoin de tout réinstaller ?
- La procédure….
Bon, j’étais très agréablement surpris par le délai de la FNAC et je comptais en faire carrément l’éloge…
Mais voilà ! Ils viennent de tout casser et de me décevoir énormément !
Ils ne voulaient à la base même pas entendre parler de mon problème matériel parce que j’étais sous Linux ; j’ai dû batailler 10 minutes avant de faire accepter que Linux n’avait peut-être rien à voir là dedans pour qu’ils m’écoutent.
Mais voilà, ça n’a rien changé…
Je n’ai rien contre le fait que mon interlocuteur ne connaissait rien à Linux, ce n’est pas étonnant, on ne leur demande pas de tout savoir sur tout.
Mais que les procédures de la FNAC ne prennent pas en compte l’évolution de leur clientèle, qu’elles ne soient pas actualisées, je trouve ça honteux !
D’autant plus qu’ils vendent également des systèmes Linux, tels que Mandriva.
Normalement, tout logiciel acheté en même temps que la garantie, à quelques exceptions près, est couvert. Comment auraient ils réagi, alors ? ?
C’est vrai que, dans la pratique, tout réinstaller devrait me prendre maximum 2 à 3 jours (partitionnement, réinstallation, mises à jour…) mais
1) je n’ai pas que ça a faire, perdre du temps à réinstaller un système stable et qui fonctionne bien
2) il faut rajouter à cela les 8 jours de déplacement de l’ordinateur en réparation…
Je vous le dis : si vous achetez votre ordinateur à la FNAC, MEFIEZ-VOUS !, pour peu que vous ayez partitionné votre disque, installé Linux ou une version différente de Windows, vous risquez de vous retrouver avec votre système totalement formaté tout simplement parce que votre carte graphique a des ratés (e.g. problème matériel)…
J’en patis, je pense écrire un courrier recommandé. Je trouve cela honteux ! !
Si, au moins, c’était un périphérique pour lequel je ne pouvais pas assurer que c’était opérationnel sous Linux, le doute serait permis…
Mais, là ! La carte wifi qui devait s’allumer même sous le bios, fontionnait sous Linux sans problème : si elle ne marche plus après un changement de carte mère uniquement, qu’on ne vienne pas me sortir qu’il s’agit d’un problème logiciel ! ! !
Voilà, je trouve les pratiques de la FANC totalement dépassées, ce qui est surprenant pour une enseigne supposée être à la pointe de la technologie…
Si vous travaillez à la FNAC et en particulier à l’assistance téléphonique, prenez en compte cet e-mail ; vous pouvez même m’appeler, si vous le désirez, pour avoir des informations complémentaires sur les solutions alternatives à Windows…
. Tu économiseras tu temps et de l’argent!
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